ABSTRACT

La comunicazione efficace medico-paziente sembra essere un fattore critico di successo per gli studi odontoiatrici; se da una parte si adottano nuove tecnologie e metodiche di cura a ritmo esponenziale, dall’altra prevenire il contenzioso odontoiatrico grazie a modelli di comunicazione altrettanto validati, non sempre è considerato aspetto da includere nella buona pratica clinica quotidiana. La capacità di erogare, a tutti i livelli e nei diversi ruoli, con ogni paziente una relazione assertiva che rafforzi la percezione della Qualità del Servizio offerto è una componente indispensabile che garantisce la fidelizzazione del paziente, contribuisce a migliorare la qualità del lavoro del team ed è un potente generatore di referenze attraverso cui sviluppare nuova pazientela. Il programma incoraggia ad esercitare ed aggiornare in modo assertivo le proprie competenze e abilità comunicative per favorire lo sviluppo di un servizio odontoiatrico a tutto campo e bilanciato in termini comunicativi anche nella gestione di eventuali contenziosi.

PROGRAMMA

L’incontro è rivolto a tutto il team odontoiatrico.